开博体育东风柳汽胡贤淼：构建汽车全生命周期的服务生态

  新闻资讯     |      2023-12-13 06:29

　　中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 12月9日，“第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛”在北京召开。论坛上，东风柳州汽车有限公司（以下简称“东风柳汽”）后市场运营中心商用车服务保障部部长胡贤淼作为“全国国标五星级售后服务企业——全国售后服务TOP10”代表发言。

　　胡贤淼表示，东风柳汽一直以来非常重视发展服务事业，提出“以一流服务提升品牌价值、以一流网络实现跨越发展”，致力于打造“用心服务、舒心享受”的体验式售后服务体系。从服务流程、服务网络、技术支持、客户关怀等方面打造如服务联盟、60分钟快保、移动服务等特色服务，建立完善的服务规范。

　　胡贤淼表示，东风柳汽围绕用户用车创新开发全包、半包、托管、延保服务产品，与合作伙伴共同挖掘潜力，实现客户运营成本降本增效、分享价值，与客户、渠道伙伴共创共赢。东风柳汽挖掘网联化大数据为用户提供精准专业的车辆监控、能耗分析开博体育、运营分析，助力用户提升运营效率；自主研创主动服务、智能保养、预见性维修数字化智能服务模式，实施全流程可视化服务管控，推动从“传统被动服务→数字化主动服务→数字化预见性服务”转型演变。

　　“在汽车升级换代周期缩短带来新的市场机遇下，我们不断深入洞察汽车产业转型升级和用户对售后服务升级需求，贯彻‘专业的手、关爱的心’和‘服务零距离、关爱永在线’服务口号，不断提升服务业务水平，提高消费者对品牌的满意度。” 胡贤淼表示，东风柳汽致力于构建汽车全生命周期的服务生态，从用户选车、购车、用车、售后、置换等环节拓展服务后市场业务，深度挖掘服务需求和价值，加快服务模式转型，实现客户、厂商、全价值链参与方的共赢和长远发展。